通用集團扎根中國多年，秉承“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。
多年來，通用集團一直以為客戶提供一流的服務(wù)來提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。此外，通用集團還在深圳設(shè)立了全國最大的技術(shù)培訓(xùn)中心，對各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前，通用集團每個維修網(wǎng)點均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點，除配備一流的維修、檢測設(shè)備外，更長期備有充足的維修備件，全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。
兩年保修
（1）購買通用集團的產(chǎn)品均可享有兩年保修服務(wù)。
（2）超過保修期的產(chǎn)品，客戶仍可享受通用集團公司完善的售后服務(wù)。
全國聯(lián)保
為了用戶能及時、方便獲得售后服務(wù)，通用集團的所有產(chǎn)品實行全國聯(lián)保。無論您在哪里購買通用集團產(chǎn)品，都可以向離您最近的通用集團客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷商申請服務(wù)。
巡檢服務(wù)（收費）
通用集團客服人員會根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。
（1）檢測電源環(huán)境及產(chǎn)品的使用情況
（2）提供產(chǎn)品的使用報告
（3）現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn)
（4）提供柴油發(fā)電機組和UPS等產(chǎn)品的選配建議方案
其他服務(wù)（收費）
包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務(wù)。
遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點
每個通用集團服務(wù)站都配備了具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能的維修人員，及充足的產(chǎn)品備件，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)和交通困難用戶的維修問題。
24小時服務(wù)熱線
通用集團開通了400熱線電話，方便用戶對通用集團服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問題進(jìn)行咨詢；用戶可隨時撥打服務(wù)熱線，解決在選購、使用維護
等過程中遇到的相關(guān)問題
24/48小時快速響應(yīng)制度！機器發(fā)生故障時，只要您和通用集團公司取得聯(lián)系，市內(nèi)24小時響應(yīng)，外地48小時響應(yīng)，享受通用集團快捷準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)
（針對行業(yè)用戶的特殊要求，通用集團公司可就具體項目提供特殊服務(wù)承諾。通用集團公司的服務(wù)承諾以本網(wǎng)站對外公布的條款為基準(zhǔn)，并擁有最終解釋權(quán)）
